Na KBluz, queremos que você tenha uma experiência especial em cada compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado no site, informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A peça deverá ser enviada:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores, pelos ou qualquer dano;
- Com etiquetas e acessórios originais;
- Preferencialmente na embalagem original;
- Sem ter sido lavada, ajustada ou modificada.
Peças que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidas à cliente, sem a conclusão da troca ou do reembolso.
3. TROCAS
A troca está sujeita à disponibilidade do produto, da cor e do tamanho desejados. Caso a peça escolhida tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se o novo produto tiver valor menor, a diferença poderá ser convertida em crédito, conforme orientação do atendimento.
Por se tratarem de peças feitas à mão, podem ocorrer pequenas variações de medidas, acabamento e tonalidade, sem que isso caracterize defeito.
4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da operadora do cartão.
Em compras realizadas via Pix, o reembolso será feito para a conta indicada pela titular da compra. Não realizamos reembolso em conta de terceiros sem confirmação prévia.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos e informações do pedido. A situação será analisada e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme o caso.
Não serão considerados defeitos danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes, alterações feitas pela cliente ou desgaste natural da peça.
6. FRETE
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, as orientações sobre o envio serão fornecidas pelo nosso atendimento.
Em trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo, o frete poderá ser de responsabilidade da cliente, salvo quando houver erro no envio ou defeito confirmado.
7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso queira cancelar o pedido antes da postagem, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento e reembolso.
VARIAÇÃO DE MEDIDAS
Nossas peças são feitas à mão, em um trabalho criterioso e cuidadoso. Por esse motivo, pode haver pequenas variações de medidas, acabamento ou tonalidade entre uma peça e outra. As medidas podem variar ligeiramente para mais ou para menos, sem comprometer a qualidade, o caimento ou a proposta do produto.
Antes da compra, recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na descrição de cada peça. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento